Retourbeleid

Retourbeleid

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Toch iets willen retourneren? Bij Verais hanteren we een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Retourneren

Wil je een bestelling retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@verais.nl.

Om voor retournering in aanmerking te komen, vragen we je het product zoveel mogelijk in dezelfde staat terug te sturen als waarin je het hebt ontvangen, inclusief de originele verpakking. Je hebt daarnaast een aankoopbewijs of ordernummer nodig.

Retourzendingen kunnen na aanmelding worden verstuurd naar:

Verais
Koortmarktpoort 25K
8253 TE Dronten

Na je retouraanvraag ontvang je van ons de instructies voor het terugsturen van je bestelling. Stuur een bestelling niet retour voordat je deze bij ons hebt aangemeld.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is of wij anders met je afspreken.

Heb je vragen over een retour? Neem dan contact met ons op via info@verais.nl.

Wettelijk herroepingsrecht

Wanneer je als consument online bij Verais bestelt, heb je binnen de Europese Unie in beginsel het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het melden van je herroeping heb je vervolgens 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.

Het aankoopbedrag en, indien van toepassing, de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden na een geldige herroeping terugbetaald. De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor eigen rekening.

Ons retourbeleid van 14 dagen is een aanvulling op dit wettelijke herroepingsrecht en beperkt je wettelijke rechten niet.

Wijn en geopende flessen

Ook bij de online aankoop van wijn kan het wettelijke herroepingsrecht van toepassing zijn.

We vragen je flessen die je wilt retourneren ongeopend, onbeschadigd en zoveel mogelijk in de originele verpakking terug te sturen. Is een fles geopend, aangebroken, beschadigd of op een andere manier gebruikt waardoor deze minder waard is geworden? Dan kunnen we, voor zover wettelijk toegestaan, de waardevermindering in rekening brengen.

Voor bepaalde producten kan wettelijk een uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Wanneer dat bij een product van Verais het geval is, vermelden we dit duidelijk bij het product of tijdens het bestelproces.

Beschadigde of verkeerde levering

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een fles beschadigd, is er tijdens het vervoer iets misgegaan of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@verais.nl.

Stuur indien mogelijk een foto van de beschadiging en de verpakking mee. Zo kunnen we het probleem snel beoordelen en met een passende oplossing komen.

Bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product zijn de kosten voor het retourneren uiteraard niet voor jouw rekening.

Uitzonderingen

Sommige producten kunnen vanwege hun aard niet worden geretourneerd. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

• producten die speciaal voor jou zijn samengesteld of gepersonaliseerd;
• producten die snel kunnen bederven;
• producten waarvoor op grond van de wet een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Neem bij twijfel gerust contact met ons op voordat je een product retourneert.

Afgeprijsde artikelen

Ook voor afgeprijsde artikelen en producten die tijdens een actie zijn gekocht, gelden de wettelijke consumentenrechten. Een korting of sale is op zichzelf geen reden om het wettelijke herroepingsrecht uit te sluiten.

Ruilen

Wil je een andere wijn of een ander product ontvangen? De snelste manier is om het oorspronkelijke product retour aan te melden en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten dat de retour is verwerkt.

Wanneer je recht hebt op terugbetaling, betalen we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt. We streven ernaar dit binnen 10 werkdagen na verwerking van de retour te doen.

Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling zichtbaar heeft verwerkt.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken nadat wij hebben bevestigd dat je terugbetaling is verwerkt? Neem dan contact met ons op via info@verais.nl.