Terms of service
Algemene Voorwaarden Verais
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen via de website van Verais en op overeenkomsten die op afstand tussen Verais en consumenten worden gesloten.
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verkrijgt in verband met een overeenkomst op afstand en deze producten, digitale inhoud en/of diensten door Verais of door een derde namens Verais worden geleverd.
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
3. Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
4. Dag: kalenderdag.
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd.
6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van producten, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.
7. Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel waarmee de consument of Verais persoonlijk gerichte informatie kan opslaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt, waaronder e-mail.
8. Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de wettelijke bedenktijd af te zien van een overeenkomst op afstand.
9. Ondernemer: Verais, zoals nader omschreven in artikel 2.
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Verais en de consument wordt gesloten binnen een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
11. Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping dat als bijlage bij deze voorwaarden is opgenomen.
12. Techniek voor communicatie op afstand: ieder middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat consument en Verais gelijktijdig fysiek aanwezig zijn.
Artikel 2 – Identiteit van Verais
Handelsnaam: Verais
Juridische naam: Verais
Vestigingsadres: Koornmarktpoort 25K 8253TE Dronten
E-mailadres: info@verais.nl
Telefoonnummer: 0630077502
Bereikbaarheid klantenservice: info@verais.nl
KvK-nummer: 42071732
Artikel 3 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Verais en iedere overeenkomst op afstand die tussen Verais en een consument tot stand komt.
2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden op duidelijke wijze aan de consument beschikbaar gesteld.
3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, worden de algemene voorwaarden zodanig beschikbaar gesteld dat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product-, abonnements- of dienstenvoorwaarden gelden, worden deze eveneens vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld.
5. Wanneer bepalingen uit verschillende toepasselijke voorwaarden met elkaar in strijd zijn, prevaleert tegenover een consument de voor hem meest gunstige bepaling, voor zover de wet dit voorschrijft.
Artikel 4 – Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan bepaalde voorwaarden is verbonden, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.
2. Verais beschrijft de aangeboden producten en/of diensten zo volledig en nauwkeurig mogelijk.
3. Afbeeldingen, kleuren, maten en overige productweergaven zijn bedoeld om een zo betrouwbaar mogelijke indruk te geven. Kleine afwijkingen kunnen voorkomen.
4. Kennelijke vergissingen, schrijUouten, programmeerfouten of evidente prijsfouten binden Verais niet.
5. Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst ontvangt de consument voldoende informatie over onder meer de belangrijkste kenmerken van het product of de dienst, de totale prijs, eventuele bijkomende kosten en de wijze van betaling en levering.
Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod van Verais aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Wanneer de consument elektronisch bestelt, bevestigt Verais de ontvangst van de bestelling elektronisch.
3. Verais treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van elektronische gegevensoverdracht en elektronische betalingen.
4. Verais kan, binnen de grenzen van de wet, een bestelling weigeren of aan aanvullende voorwaarden onderwerpen wanneer daarvoor gegronde redenen bestaan, bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude of misbruik.
5. Uiterlijk bij levering ontvangt de consument de informatie die op grond van de wet op een duurzame gegevensdrager moet worden verstrekt.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Producten
1. Een consument kan een overeenkomst betreUende de aankoop van een product gedurende ten minste 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
2. De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
3. Bij meerdere producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van het laatste product.
4. Bij levering in meerdere zendingen of onderdelen begint de bedenktijd na ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.Diensten en digitale inhoud
5. Bij diensten begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.
6. Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd kunnen bijzondere regels en uitzonderingen gelden.
Artikel 7 – Verplichtingen tijdens de bedenktijd
1. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.
2. De consument mag het product slechts gebruiken of uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
3. Wanneer het product door verdergaand gebruik in waarde is verminderd, kan de consument voor deze waardevermindering aansprakelijk zijn.
4. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering wanneer Verais niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 8 – Gebruikmaken van het herroepingsrecht
1. De consument dient Verais binnen de bedenktijd ondubbelzinnig te informeren over de beslissing om de overeenkomst te herroepen.
2. Hiervoor kan het modelformulier voor herroeping worden gebruikt, maar dit is niet verplicht.
3. Een herroeping kan worden gemeld via:
E-mail: info@verais.nl
Postadres: Koornmarktpoort 25K 8253TE Dronten
4. Na de herroepingsmelding dient de consument het product uiterlijk binnen de wettelijk geldende termijn terug te sturen, tenzij Verais aanbiedt het product zelf af te halen.
5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van retournering wanneer dit vooraf duidelijk door Verais is aangegeven.
6. Het risico en de bewijslast voor een correcte en tijdige herroeping liggen bij de consument.
7. Indien de consument een overeenkomst herroept, worden eventuele aanvullende overeenkomsten overeenkomstig de wet beëindigd.
Artikel 9 – Terugbetaling na herroeping
1. Wanneer de consument de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betaalt Verais de ontvangen betalingen terug binnen de wettelijk geldende termijn.
2. Bij een product mag Verais wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
3. Verais gebruikt in beginsel hetzelfde betaalmiddel voor de terugbetaling als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders wordt overeengekomen.
4. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.
5. Wanneer de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Verais de extra kosten van deze duurdere verzendmethode niet terug te betalen.
Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Verais kan het herroepingsrecht uitsluitend uitsluiten wanneer dit wettelijk is toegestaan en vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument is medegedeeld.
Dit kan onder meer gelden voor:
1. Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk
persoonlijk van aard zijn;
2. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
3. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
4. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd;
5. Verzegelde audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling is verbroken;
6. Bepaalde diensten die volledig zijn uitgevoerd nadat de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met uitvoering tijdens de bedenktijd en heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt;
7. Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd wanneer aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan;
8. Andere producten of diensten waarvoor de wet een uitzondering op het herroepingsrecht bepaalt.
Artikel 11 – Prijzen
1. Alle op de website voor consumenten vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
2. Eventuele verzend-, service- of andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
3. Gedurende de geldigheidsduur van een aanbod worden de prijzen niet verhoogd, behalve wanneer een prijswijziging voortvloeit uit een wijziging van belastingen of andere wettelijke maatregelen.
4. Kennelijke prijsfouten of evidente vergissingen binden Verais niet.
5. Acties en kortingscodes kunnen aan aanvullende voorwaarden zijn verbonden.
Artikel 12 – Conformiteit en garantie
1. Verais staat ervoor in dat geleverde producten en diensten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen die daaraan mogen worden gesteld.
2. De consument behoudt altijd zijn wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
3. Een eventuele commerciële of aanvullende garantie van Verais, een leverancier of fabrikant doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
4. Wanneer een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, dient de consument hierover binnen een redelijke termijn contact op te nemen met Verais.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
1. Verais behandelt bestellingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid.
2. Levering vindt plaats op het adres dat de consument tijdens de bestelling heeft opgegeven.
3. Op de website of tijdens het bestelproces wordt de verwachte leveringstermijn vermeld.
4. Tenzij anders overeengekomen, wordt een bestelling uiterlijk binnen de wettelijk toegestane termijn geleverd.
5. Wanneer levering vertraging oploopt of een bestelling geheel of gedeeltelijk niet kan worden uitgevoerd, informeert Verais de consument hierover.
6. Wanneer Verais niet binnen de overeengekomen of wettelijke termijn kan leveren, heeft de consument de rechten die de wet hem in dat geval toekent.
7. Het risico van beschadiging of vermissing van het product blijft bij Verais totdat het product aan de consument of een door hem aangewezen derde is geleverd.
Artikel 14 – Abonnementen en duurovereenkomsten
Voor zover Verais abonnementen of andere duurovereenkomsten aanbiedt:
1. Worden de duur, prijs, factureringsfrequentie en opzeggingsvoorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld;
2. Kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd door de consument worden beëindigd met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal één maand, voor zover de wet niet anders bepaalt;
3. Wordt duidelijk aangegeven of en op welke wijze een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt verlengd;
4. Kan de consument een overeenkomst ten minste op dezelfde of een vergelijkbare eenvoudige wijze beëindigen als waarop deze is aangegaan, voor zover wettelijk vereist.
Artikel 15 – Betaling
1. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces vermeld.
2. De consument is verplicht de overeengekomen prijs en eventuele vooraf duidelijk meegedeelde bijkomende kosten te betalen.
3. De consument dient fouten in betaalgegevens zo spoedig mogelijk aan Verais door te geven.
4. Wanneer de consument niet tijdig betaalt, kan Verais na het verzenden van de wettelijk vereiste betalingsherinnering wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.5. Incassokosten worden uitsluitend berekend binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.
Artikel 16 – Klachten
1. Verais beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
2. Klachten over een product, dienst of bestelling kunnen worden ingediend via:
E-mail: info@verais.nl
Telefoon: 0630077502
Postadres: Koornmarktpoort 25K 8253TE Dronten
3. De consument wordt verzocht een klacht zo volledig mogelijk te omschrijven en, indien relevant, het bestelnummer, foto’s of andere ondersteunende informatie mee te sturen.
4. Verais reageert binnen een redelijke termijn en streeft ernaar klachten binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden.
5. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere afhandeling.
Artikel 17 – Geschillen en toepasselijk recht
1. Op overeenkomsten tussen Verais en consumenten is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.
2. Wanneer Verais haar activiteiten richt op consumenten in andere landen, behouden deze consumenten de bescherming van eventueel toepasselijk dwingend consumentenrecht van hun woonland.
3. Partijen proberen een geschil bij voorkeur eerst onderling op te lossen.
4. Een consument kan een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter of, indien Verais is aangesloten bij een erkende geschillencommissie, aan de betreffende geschillencommissie.
5. De wettelijke bevoegdheden van de consument worden door deze bepaling niet beperkt.
Artikel 18 – Privacy en veiligheid
- Verais verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en het Privacy- en Cookiebeleid van Verais
- Wanneer voor het gebruik van bepaalde functionaliteiten een account nodig is, is de consument verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn inloggegevens.
- De consument dient Verais zo snel mogelijk op de hoogte te brengen bij een vermoeden van ongeautoriseerd gebruik van zijn account.
- Verais neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens en de website te beveiligen.
Artikel 19 – Intellectuele eigendomsrechten
1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de website en de daarop beschikbare inhoud, waaronder teksten, ontwerpen, logo’s, foto’s, illustraties, video’s, software en andere materialen, behoren toe aan Verais of haar licentiegevers.
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Verais mogen deze materialen niet worden gekopieerd, aangepast, verspreid, gepubliceerd of commercieel gebruikt, behalve voor zover de wet dit toestaat.
3. Persoonlijk en niet-commercieel gebruik van de website is toegestaan.
Artikel 20 – Bestellingen, acties en kortingscodes
1. Acties gelden gedurende de aangegeven actieperiode en zolang de voorraad strekt, tenzij anders vermeld.
2. Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor geld en kunnen niet met andere kortingscodes of acties worden gecombineerd, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
3. Verais kan voor bepaalde acties een minimum- of maximumbestelbedrag hanteren.
4. Aan acties kunnen afzonderlijke actievoorwaarden worden verbonden.
5. Verais kan een actie wijzigen of beëindigen wanneer daarvoor een redelijke grond bestaat, met inachtneming van reeds gesloten overeenkomsten en toepasselijke consumentenwetgeving.
Artikel 21 – Beschikbaarheid en voorraad
1. Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.
2. Ondanks zorgvuldige voorraadregistratie kan het voorkomen dat een besteld product niet meer beschikbaar is.
3. Wanneer een product niet geleverd kan worden, informeert Verais de consument zo spoedig mogelijk.
4. Reeds betaalde bedragen voor niet-leverbare producten worden terugbetaald.
5. Verais kan, wanneer passend, een alternatief product aanbieden. De consument is niet verplicht dit alternatief te accepteren.
Artikel 22 – Verzending en retournering
1. De beschikbare verzendmethoden, bijbehorende kosten en verwachte levertijden worden tijdens het bestelproces weergegeven.
2. De consument is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres.
3. Retourzendingen kunnen worden verstuurd naar:
Verais Retouren
Koornmarktpoort 25K 8253TE Dronten
4. Voor retourzendingen gelden de instructies die op de website of in de retourbevestiging worden vermeld.
5. Verais mag een consument vragen een verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
6. Deze retourvoorwaarden beperken het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantierechten van de consument niet.
Artikel 23 – Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten
1. De consument wordt verzocht een bestelling na ontvangst te controleren.
2. Wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, kan de consument contact opnemen met de klantenservice van Verais.
3. Verais kan om foto’s of andere informatie vragen die redelijkerwijs nodig is om de klacht te beoordelen.
4. Wanneer de klacht gegrond is, biedt Verais overeenkomstig de wettelijke regels een passende oplossing, bijvoorbeeld herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
5. Bij een gegronde klacht komen noodzakelijke retourkosten in beginsel voor rekening van Verais wanneer dit wettelijk is vereist.
Artikel 24 – Fraude en misbruik
1. Verais kan redelijke maatregelen nemen om fraude, misbruik en ongeoorloofde transacties te voorkomen.
2. Bij een redelijk vermoeden van fraude of misbruik kan Verais aanvullende controles uitvoeren.
3. Verais kan een bestelling weigeren of een account tijdelijk beperken wanneer daarvoor gegronde redenen bestaan.
4. Bij dergelijke maatregelen houdt Verais rekening met toepasselijke wetgeving en de gerechtvaardigde belangen van de consument.
Artikel 25 – Productinformatie en website
1. Verais besteedt grote zorg aan de juistheid van informatie op de website.
2. Ondanks deze zorg kunnen incidenteel fouten voorkomen in onder meer prijzen, maten, kleuren, voorraadgegevens, afbeeldingen, productomschrijvingen of technische informatie.
3. Kennelijke fouten of vergissingen binden Verais niet.
4. Wanneer informatie op de verpakking van een product afwijkt van informatie op de website, dient de consument bij relevante veiligheids-, gebruiks- of ingrediëntinformatie de informatie op het product zelf te volgen.
5. De consument kan eventuele fouten melden via info@verais.nl
Artikel 26 – Wijziging van de algemene voorwaarden
1. Verais kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.
2. Op een bestelling zijn in beginsel de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.
3. Nieuwe voorwaarden worden op de website gepubliceerd.
4. Wijzigingen van lopende overeenkomsten worden uitsluitend toegepast voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Bijlage – Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
Verais
Koornmarktpoort 25K 8253TE Dronten
Herroep.
Besteld op / ontvangen op: [datum]
Naam consument: [naam]
Adres consument: [adres]
Bestelnummer: [optioneel]
Datum: [datum]
Handtekening: [alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend]
Contact Verais
E-mail: info@verais.nl
Telefoon: 0630077502
Website: www.verais.nl
Retouradres: Koornmarktpoort 25K 8253TE Dronten